Tu información.
Con claridad.

01. Quién trata tus datos

Esta política aplica al sitio público de APIS y a su aplicación de gestión. El operador de APIS trata los datos de registro, administración de cuentas, suscripciones y soporte de la plataforma.

Responsable de APIS

JUAN FELIPE AMAYA GAONA

Correo de privacidad

jfamayag@gmail.com

Ubicación de contacto

Torres del Cable, casa 67, Ocaña, Colombia. Código postal: 546552

Teléfono

3174799218

Cuando un restaurante registra pedidos, clientes o conversaciones en APIS, el restaurante decide las finalidades de ese tratamiento y APIS procesa esos datos por su cuenta para prestar el servicio. El restaurante debe informar a sus clientes y obtener las autorizaciones que correspondan. Esta política no sustituye la política de cada restaurante.

02. Qué datos se tratan y para qué

• Cuenta y negocio: nombre, correo, teléfono, identificación del negocio y permisos de los usuarios, para crear cuentas, administrar accesos y prestar soporte.
• Operación del restaurante: datos de contacto, direcciones de entrega, pedidos, compras, facturación y registros de caja, para gestionar ventas, entregas, inventario, atención y reportes.
• Suscripciones y pagos: referencias, estados e identificadores de transacciones, para administrar el servicio y conciliar pagos con el proveedor habilitado.
• Comunicaciones: mensajes y archivos recibidos o enviados mediante las integraciones habilitadas, para atender consultas y dar seguimiento a pedidos. Las campañas comerciales requieren la autorización correspondiente del destinatario.
• Datos técnicos: información de sesión, dirección IP, navegador, dispositivos autorizados y registros de actividad, para autenticación, seguridad, diagnóstico y auditoría.

Los datos se utilizan para las finalidades informadas y las obligaciones aplicables. Cuando el tratamiento requiera autorización, esta debe obtenerse antes de realizarlo. Evita incluir datos sensibles o información innecesaria en mensajes y campos libres.

La aplicación utiliza cookies o almacenamiento local para mantener sesiones y preferencias y apoyar funciones de seguridad. Bloquearlos puede impedir el acceso o algunas funciones.

03. Conexión con Meta y WhatsApp

Si el negocio conecta WhatsApp Business mediante Meta, APIS puede recibir identificadores de la cuenta comercial y del número, información del perfil empresarial, permisos y credenciales de acceso. También procesa los mensajes, archivos y estados de entrega que la integración autorizada ponga a disposición.

Estos datos permiten conectar el número del restaurante, enviar y recibir mensajes, administrar plantillas y atender a sus clientes. La conexión no concede acceso general a conversaciones personales ajenas a la integración.

El negocio puede revocar los permisos desde la configuración de integraciones de su cuenta de Meta. Revocar el acceso impide nuevas operaciones autorizadas, pero no borra automáticamente los registros ya almacenados en APIS. Para solicitar su eliminación, sigue las instrucciones de esta página.

Meta también trata información bajo sus propias condiciones y su política de privacidad.

04. Con quién se comparte información

Según las funciones utilizadas, intervienen el restaurante y sus usuarios autorizados, los proveedores de alojamiento y respaldo, correo, pagos y mensajería, incluidos Meta/WhatsApp y Mercado Pago cuando estén habilitados. Se comunica la información necesaria para prestar esas funciones.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia. Su intervención debe sujetarse a las condiciones contractuales y a las reglas de protección de datos aplicables. También puede comunicarse información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad.

05. Conservación y seguridad

Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio y para atender las obligaciones contractuales, contables o legales aplicables. Una solicitud de eliminación puede tener excepciones cuando sea necesario conservar determinados registros; en ese caso se informará el motivo.

Las copias de respaldo pueden conservar información durante su ciclo de retención y su eliminación puede no ser inmediata. El alcance y los plazos aplicables se informarán al atender la solicitud.

APIS incorpora controles de acceso por roles, separación de información por restaurante y registros de actividad. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. No compartas contraseñas, códigos de verificación ni credenciales de integraciones.

06. Tus derechos

Puedes solicitar conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir información sobre su uso y prueba de la autorización cuando corresponda; y solicitar la supresión o revocación de la autorización, con las excepciones legales aplicables.

Envía tu solicitud al correo de privacidad indicado en esta página. Incluye tu nombre, un medio de respuesta, el restaurante o cuenta relacionada y una descripción de lo que solicitas. Se podrá pedir información proporcional para verificar tu identidad, sin solicitar tu contraseña.

Si los datos pertenecen a una relación con un restaurante, dirígete también a ese negocio como responsable. APIS colaborará dentro de su función de proveedor. Las consultas y reclamos se atenderán en los términos legales aplicables. Puedes consultar tus derechos y los canales de la autoridad colombiana en la Superintendencia de Industria y Comercio.

07. Cómo solicitar la eliminación de datos

1. Escribe al correo de privacidad con el asunto “Eliminación de datos APIS”.
2. Indica el correo o teléfono vinculado a tus datos y el restaurante o cuenta correspondiente. Describe si solicitas eliminar datos de cuenta, de cliente o de la integración con Meta/WhatsApp.
3. Tras verificar tu identidad y el alcance de la solicitud, se informará el resultado o las razones que impidan eliminar determinados registros.

Desconectar WhatsApp y eliminar datos son acciones distintas. APIS solo puede actuar sobre la información que administra; para datos conservados directamente por Meta u otros proveedores, utiliza también sus canales de privacidad.

08. Actualizaciones y contacto

Los cambios de esta política se publicarán aquí con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales de contacto disponibles y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización.

Para preguntas sobre el tratamiento de información, utiliza el correo de privacidad del apartado Quién trata tus datos.